Reski Dewi Pratiwi, S.KM.,M.Kes Dosen Pembimbing 2 Adriyana Adevia Nuryadin, S.E.,M.Ak Ketua Penguji Dian Ekawati, SKM.,M.Kes Pengarang NUR INSANI Pengarang

Penanganan keluhan merupakan suatu hal yang akan dilakukan jika terdapat keluhan dari pasien yang merasa tidak puas. Di Rumah Sakit 14.05.01 TK II Pelamonia Makassar ditemukan sebanyak 64 keluhan pasien yang masuk selama kurun waktu 2021-2022. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi apa saja yang digunakan dalam penanganan keluhan pasien di Rumah Sakit 14.05.01 TK II Pelamonia Makassar Tahun 2023. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah desain penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan dalam penelitian ini berjumlah lima orang. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pedoman wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian analisis strategi penanganan keluhan di Rumah Sakit TK. II 14.05.01 dalam input strategi meliputi Komitmen : terdapat komitmen anggota untuk melaksanakan tugas dan tanggung jawab dalam melaksanakan penanganan komplain, Fasilitas: Memadai dan mudah di jangkau, SDM: saling bekerjasama dalam menangani keluhan yang ada, Learning: selalu dilakukan pencatatan/pendokumentasian sebagai bahan evaluasi, prosedur : dilakukan sesuai SOP yang telah ditentukan. Proses strategi meliputi Penerimaan: sikap baik petugas dalam menerima keluhan membuat pasien merasa dihargai, Pengkajian : pengkajian dilakukan agar complain dapat ditangani dengan tepat dan baik, Penginvestigasian: dilakukan sesuai dengan SOP yang telah ditetapkan, Penyelesaian: para petugas selalu menyelesaikan complain yang ada. Output strategi meliputi: hambatan penanganan complain: tidak terdapat hambatan yang dialami saat menangani complain, Perumusan penanganan complain dilakukan dengan baik. Sarannya, strategi penangana keluhan di Rumah Sakit TK. II 14.05.01 Pelamonia berjalan dengan baik. Diharapkan para pegawai rumah sakit selalu mempertahankan kinerjanya dalam melakukan penanganan complain Kata Kunci : Strategi, Penanganan Komplain, Rumah Sakit