Tri Wahyudi, S.ST.,M.M Dosen Pembimbing 2 Ryryn Suryaman Prana Putra, SKM.,M.Kes Pengarang Hj. Afriyana Amelia Nuryadin, SKM.,M.Kes Ketua Penguji TENRI MULA Pengarang

Terdapat penurunan jumlah kunjungan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar pada tahun 2020 sejumlah 69.776 pasien, tahun 2021 menurun menjadi 49.630 pasien dan pada tahun 2022 sejumlah 115.336 pasien atau dapat diketahui bahwa terjadi fluktuaktif pada pasien rawat jalan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kualitas pelayanan dengan menerapkan metode Quality Function Deployment di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Bhayangkara Makassar Tahun 2023. Jenis penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian mixed method dengan jumlah sampel 398 pasien rawat jalan RS Bhayangkara dengan teknik pengambilan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan SPSS dan Microsoft Excel dengan metode Quality Function Deployment (QFD). Hasil penelitian ini adalah dari dimensi Bukti Langsung (Tangible) untuk atribut dokter, perawat dan staf di rumah sakit berpenampilan rapi dan profesional didapatkan hasil dari pihak rumah sakit dimana perlunya pemakaian identitas seperti seragam bagi dokter, perawat dan staf. Dimensi Keandalan (Reliability) untuk atribut pemberian obat secara tepat didapatkan hasil dari pihak rumah sakit dimana perlunya meningkatkan kualitas pelayanan berdasarkan SOP. Dimensi Ketanggapan (Responsiveness) untuk atribut Kemauan staf/petugas untuk membantu pasien didapatkan hasil dari pihak rumah sakit dimana perlunya meningkatkan kualitas pelayanan berdasarkan SOP. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, QFD, Rawat Jalan, Rumah Sakit