RAHMAWATI Pengarang Sriyani Windarti, SKM.,M.Kes Ketua Penguji Mangindara, SKM.,M.Kes Dosen Pembimbing 2 Ryryn Suryaman Prana Putra, SKM.,M.Kes Dosen Pembimbing 1

Loyalitas adalah suatu sikap yang menggambarkan kesetiaan seseorang terhadap sesuatu untuk memanfaatkannya secara berulang dalam memenuhi kebutuhannya. Berdasarkan data jumlah kunjungan pasien rawat inap pada tahun 2019 sebanyak 13.376, tahun 2020 mengalami penurunan sebanyak 7.572, tahun 2021 mengalami peningkatan sebanyak 8.345 dan tahun 2022 mengalami peningkatan sebanyak 13.801. Presentasi pemakaian tempat tidur di RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle Takalar hanya 52% tahun 2022. Dan belum memenuhi standar yang telah ditetapkan oleh Depkes (2005) yang memberikan syarat angka pencapaian minimal yaitu 60%-85%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image, Perceived Value, Service Quality, Satisfaction dan Trust terhadap Patient Loyalty rawat inap di RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle Takalar. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 389 pasien rawat inap di RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle Takalar dengan menggunakan metode teknik purposive sampling. Data ini diambil dengan menggunakan kuesioner yang telah uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis data dengan menggunakan uji regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS 24. Hasil penelitian dari pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara parsial pada variabel brand image (p=0,000), perceived value (p=0,000), service quality (p=0,000), satisfaction (p=0,000), dan trust (p=0,000), terhadap patient loyalty. Sedangkan melalui uji F, brand image, perceived value, service quality, satisfaction dan trust terdapat pengaruh secara simultan (p=0,000) terhadap patient loyalty rawat inap di RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle Takalar. Disarankan kepada pihak rumah sakit untuk melakukan evaluasi secara berkala mengenai harapan dan persepsi pasien, memberikan perhatian kepada pasien, menawarkan bantuan, pemberian informasi yang lebih jelas dan lebih banyak memberikan nasihat yang dapat menyemangati pasien dalam upaya penyembuhannya. Kata Kunci : Brand Image, Perceived Value, Service Quality, Satisfaction, Trust, Patient Loyalty