Detail Cantuman

Kualitas memiliki hubungan yang sangat erat dengan kepuasan
pelanggan yaitu kualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk
menjalani ikatan hubungan yang kuat dengan rumah sakit. Diketahui kepuasan
pasien di RSUD Labuang Baji mengalami fluktuasi dibawah ≥ 90% dan tidak
memenuhi indikator standar Kepmenkes Nomor 129 Tahun 2008 tentang
Standar Pelayanan Minimal yaitu ≥ 90%. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu
untuk menganalisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan dengan Metode Servqual,
IPA dan CSI di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar Tahun 2023.
Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif kuanti/tatif
dengan menggunakan metode Servqual, IPA dan CSI. Sampel dalam penelitian
ini adalah pasien rawat jalan sebanyak 379 responden. Alat pengumpulan data
primer dalam penelitian ini yaitu mengunakan metode survey dengan
mengunakan kuesioner. Analisis yang digunakan yaitu analisis univariat dengan
mengunakan metode Servqual, IPA, CSI.
Hasil penelitian yang dilakukan dengan menggunakan metode servqual,
IPA, CSI menunjukkan bahwa nilai seluruh dimensi kepuasan pasien yaitu
tangible (bukti fisik) sebesar 64,05%, reliability (keandalan) sebesar 65,88%,
responsiveness (daya tanggap) sebesar 61,85%, assurance (jaminan) sebesar
63,97%, emphaty (empati) sebesar 63,76%. Kesimpulan hasil penelitian ini dari
kelima dimensi yang diteliti bahwa kualitas pelayanan yang diberikan di RSUD
Labuang Baji pasien merasa cukup puas. Saran peneliti diharapkan kepada
pihak rumah sakit untuk meningkatkan kepuasan pasien terhadap kelima dimensi
mutu pelayanan agar pasien ketika berkunjung kembali merasa sangat puas.
Kata Kunci : Kepuasan, Metode Servqual, IPA, CSI, Rumah Sakit