Ricky Perdana Poetra, SKM.,M.Kes Dosen Pembimbing 2 Ryryn Suryaman Prana Putra, SKM.,M.Kes Dosen Pembimbing 1 FARHAN GONDA SALIM Pengarang Adriyana Adevia Nuryadin, S.E.,M.Ak Ketua Penguji

Kualitas memiliki hubungan yang sangat erat dengan kepuasan pelanggan yaitu kualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalani ikatan hubungan yang kuat dengan rumah sakit. Diketahui kepuasan pasien di RSUD Labuang Baji mengalami fluktuasi dibawah ≥ 90% dan tidak memenuhi indikator standar Kepmenkes Nomor 129 Tahun 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal yaitu ≥ 90%. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan dengan Metode Servqual, IPA dan CSI di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar Tahun 2023. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif kuanti/tatif dengan menggunakan metode Servqual, IPA dan CSI. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan sebanyak 379 responden. Alat pengumpulan data primer dalam penelitian ini yaitu mengunakan metode survey dengan mengunakan kuesioner. Analisis yang digunakan yaitu analisis univariat dengan mengunakan metode Servqual, IPA, CSI. Hasil penelitian yang dilakukan dengan menggunakan metode servqual, IPA, CSI menunjukkan bahwa nilai seluruh dimensi kepuasan pasien yaitu tangible (bukti fisik) sebesar 64,05%, reliability (keandalan) sebesar 65,88%, responsiveness (daya tanggap) sebesar 61,85%, assurance (jaminan) sebesar 63,97%, emphaty (empati) sebesar 63,76%. Kesimpulan hasil penelitian ini dari kelima dimensi yang diteliti bahwa kualitas pelayanan yang diberikan di RSUD Labuang Baji pasien merasa cukup puas. Saran peneliti diharapkan kepada pihak rumah sakit untuk meningkatkan kepuasan pasien terhadap kelima dimensi mutu pelayanan agar pasien ketika berkunjung kembali merasa sangat puas. Kata Kunci : Kepuasan, Metode Servqual, IPA, CSI, Rumah Sakit