Hj. Afriana Amelia Nuryadin, SKM.,M.Kes Pengarang Sriyani Windarti, SKM.,M.Kes Dosen Pembimbing 2 Tri Wahyudi, S.ST.,M.M Ketua Penguji ERFINA IMAWARDANI Pengarang

Customer experience (pengalaman pelanggan) adalah peristiwa atau kejadian yang dialami dan memiliki kesan pribadi untuk pasien sebagai tanggapan dari adanya rangsangan atau stimuli dari pelayanan yang didapatkan. Meningkatnya jumlah rumah sakit di Indonesia baik yang dikelola oleh pemerintah maupun swasta menuntut rumah sakit untuk tetap memberikan tingkat kepedulian, profesionalisme dan kompetensi yang maksimal untuk mencerminkan kualitas pelayanan terbaik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh customer experience dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien instalasi rawat inap RSDUD Labuang Baji tahun 2023. Jenis penelitian yang digunakan dalam peneleitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menggunakan metodologi penelitian yang dikenal dengan penelitian cross-sectional. Penelitian ini dilakukan di Ruang Rawat Inap RSUD Labuang Baji sebanyak 242 responden yang ditentukan melalui Teknik purposive sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder rumah sakit. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis univariat dan bivariat dengan menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh customer experience terhadap loyalitas pasien (0,000) dan ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien rawat inap di RSUD Labuang Baji (0,000). Disarankan pihak RSUD Labuang Baji untuk meningkatkan customer experience dengan berkomunikasi dengan baik dengan Bahasa yang mudah di pahami kepada pasien serta selalu siap dan peduli jika pasien meminta bantuan. Kata Kunci : customer experience, kualitas pelayanan, loyalitas pasien