Adriana Adevia Nuryadin, S.E.,M.Ak Ketua Penguji Nurmulia Wunaini Ngkolu, SKM.,M.Kes Dosen Pembimbing 1 Ryryn Surwaman Prana Putra, SKM.,.M.Kes Dosen Pembimbing 2 SASMITA TIARA Pengarang

Jumlah kunjungan instalasi rawat inap tahun 2020 mengalami penurunan. Presentasi pemakaian tempat tidur di RSUD H.Padjonga Daeng Ngalle Takalar hanya 52% tahun 2022 dan belum memenuhi standar yang telah ditetapkan oleh Depkes memberikan syarat angka pencapaian minimal yaitu 60-85%. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh patient experience (pengalaman pasien) terhadap loyalitas pasien di instalasi rawat inap RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle Takalar Tahun 2023. Metode yang digunakan penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional study. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 177 pasien rawat inap RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle Takalar. Data ini diambil dengan menggunakan kuesioner yang telah di uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis data dengan menggunakan uji chi square dan regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 26. Hasil penelitian dengan uji chi-square menunjukkan bahwa terdapat pengaruh pada dimensi komunikasi dengan perawat (p=0,000), komunikasi dengan dokter (p=0,000), tanggapan staf rumah sakit (p=0,000), lingkungan rumah sakit (p=0,000), komunikasi tentang obatobatan (p=0,000), dan discharge informasi (p=0,000) terhadap loyalitas pasien. Sedangkan melalui uji F, komunikasi dengan perawat, komunikasi dengan dokter, tanggapan staf rumah sakit, lingkungan rumah sakit, komunikasi tentang obat-obatan, discharge informasi terdapat pengaruh secara simultan (p=0,000) terhadap loyalitas pasien di instalasi rawat inap RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle Takalar. Disarankan kepada pihak rumah sakit RSUD H.Padjonga Daeng Ngalle Takalar melakukan evaluasi secara berkala mengenai harapan dan persepsi pasien, memberikan perhatian kepada pasien, menawarkan bantuan, pemberian informasi yang jelas dan lebih banyak memberikan nasihat yang dapat menyemangati pasien dalam upaya penyembuhannya. Kata kunci : patient experience, loyalitas pasien, instalasi rawat inap, rumah sakit