Mohammad Ardani Samad, S.Pd.,M.Pd Dosen Pembimbing 2 Sriyani Windarti, SKM.,M.Kes Ketua Penguji Nurmulia Wunaini Ngkolu, SKM.,M.Kes Dosen Pembimbing 1 AEINUN MUTMAINNAH MODIM Pengarang

Salah satu alasan mengapa terjadi perpindahan pasien dari rumah sakit satu ke penyedia jasa lainnya karena terdapat pasien yang tidak puas dengan pelayanan yang pasien terima sehingga bisa membuat pasien memilih mendapatkan pelayanan kesehatan di rumah sakit lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh handling complaint terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit TK II 14.05.01 Pelamonia Makassar. Metode penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional study. Dengan populasi pasien rawat jalan menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling dengan sampel sebanyak 247 di Rumah Sakit TK II 14.05.01 Pelamonia Makassar. Pengumpulan data menggunakan alat bantu kuesioner. Pengujian hipotesis menggunakan analisis uji chi-square dan analisis uji regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 26. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh handling complaint diketahui empathy (p=0,315), responsiveness (p=0,025), fairness (p=0,000), kemudahan (p=0,000) terhadap kepuasan, dan pengaruh handling complaint diketahui empathy (p=0,064), responsiveness (p=0,020), fairness (p=0,277), kemudahan (p=0,040) terhadap loyalitas pasien. Kata kunci : handling complaint, kepuasan pasien, loyalitas pasien, rumah sakit