Detail Cantuman

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah
membandingkan persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil suatu
produk dan harapannya. Pelayanan kefarmasian di puskesmas merupakan
suatu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan dari pelaksanaan upaya
kesehatan, dan sangat penting pada peningkatan mutu pelayanan
kesehatan untuk masyarakat. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah
untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan
kefarmasian di Puskesmas Moncongloe Kabupaten Maros. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dianalisis menggunakan kuesioner
dengan total quota sampling sebanyak 75 responden. Dari hasil penelitian
menunjukan bahwa presepsi tingkat kepuasan terbesar pada dimensi
jaminan (82,18%) termasuk dalam kategori puas, kepedulian (80,8%)
termasuk dalam kategori puas, ketanggapan (80,58%) termasuk dalam
kategori puas, kehandalan (80,53%) termasuk dalam kategori puas, dan
yang terakhir dimensi bukti fisik (76,42%) termasuk dalam kategori puas.
Sehingga presentase rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan kefarmasian di Puskesmas Moncongloe Kabupaten Maros
secara keseluruhan dapat diklasifikasikan sebagai kategori puas (80,1%).
Kata kunci : Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas