Sriyani Windarti, SKM.,M.Kes Dosen Pembimbing 1 Ricky Perdana Poetra, SKM.,M.Kes Ketua Penguji RESKY Pengarang Adriana Adevia Nuryadin, S.E.,M.Ak Dosen Pembimbing 2

Kepuasan pasien merupakan suatu tingkatan perasaan pasien yang muncul sebagai akibat dan konsekuensi dari setiap kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien melakukan perbandingan dengan apa yang diinginkannya, perlunya Kepuasan yang dirasakan pasien atas pelayanan yang dibutuhkan karena kepuasan menentukan keberhasilan pelayanan kesehatan dan mutu pelayanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service experience Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di rumah Sakit Bhayangkara Makassar Tahun 2023. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif menggunakan desain Cross Sectional Study. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap Rumah Sakit Bhayangkara Makassar dengan sampel sebanyak 328 responden yang di tentukan melalui teknik simple random sampling. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dan data sekunder. Analisis data menggunakan analisis univariat, analisis bivariat, dan analisis multivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Functional Clues (p=0.00), Mechanic Clues (p=0.00), Humanic Clues (p=0.02), Hedonic (p=0.00), Product Experience (p=0.00) dan dimensi hedonic yang berpengaruh secara signiji Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap rumah Sakit Bhayangkara Makassar. Disarankan pada pihak rumah sakit untuk meningkatkan keramahan dan perhatian kepada pasien dan keluarga pasien, ketepatan dan kepastian waktu visite setiap hari, penyediaan fasilitas atau sarana yang dapat menunjang keamanan dan kenyamanan pasien dalam memberikan pelayanan yang merata bagi seluruh pasien serta semua kelas perawatan. Kata Kunci : fungsional, mekanis, kemanusiaan, hedonik, pengalaman produk dan kepuasan pasien