Detail Cantuman

Pelayanan merupakan suatu proses dalam kebutuhan masyarakat secara
langsung yang dilakukan sehingga masyarakat memperoleh suatu kepuasan.
Sistem pelayanan administrasi diartikan sebagai bentuk-bentuk pelayanan
administrasi yang diselenggarakan secara sendiri ataupun secara bersamasama.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem pelayanan administrasi
dalam penerimaan pasien BPJS dan pasien umum RSUD Syekh Yusuf Kab.
Gowa.
Jenis penelitian pada penelitian ini yaitu deskriptif. Teknik pengambilan
sampel pada penelitian ini yaitu menggunakan teknik non probability sampling
dengan sampel sebanyak 228 responden. Teknik analisis data pada penelitian ini
yaitu dengan analisis univariat. Analisis univariat dilakukan untuk memperoleh
gambaran atau deskripsi pada masing-masing variabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pelayanan administrasi dalam
penerimaan pasien BPJS dan pasien umum RSUD Syekh Yusuf pada semua
indikator yaitu transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak,
serta keseimbangan hak dan kewajiban berada pada kategori sesuai. Adapun
saran yang diberikan peneliti yaitu diharapkan pihak RSUD syekh Yusuf agar
memberikan informasi yang jelas, memberikan pelayanan yang efektif dan efisien
dengan memberikan respon dangan cepat dan tepat, memberikan kesempatan
untuk bertanya mengenai keluhan atau masalah kesehatan pasien, berlaku adil
dalam melakukan pelayanan kesehatan serta memberikan pelayanan maksimal
kepada pasien.
Kata Kunci : Administrasi, BPJS, Pasien, Sistem Pelayanan