Sriyani Windarti, SKM.,M.Kes Ketua Penguji NURUL KHAIRANI Pengarang Dian Ekawati, SKM.,M,.Kes Dosen Pembimbing 1 Ricky Perdana Poetra, SKM.,M.Kes Dosen Pembimbing 2

Pelayanan merupakan suatu proses dalam kebutuhan masyarakat secara langsung yang dilakukan sehingga masyarakat memperoleh suatu kepuasan. Sistem pelayanan administrasi diartikan sebagai bentuk-bentuk pelayanan administrasi yang diselenggarakan secara sendiri ataupun secara bersamasama. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem pelayanan administrasi dalam penerimaan pasien BPJS dan pasien umum RSUD Syekh Yusuf Kab. Gowa. Jenis penelitian pada penelitian ini yaitu deskriptif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu menggunakan teknik non probability sampling dengan sampel sebanyak 228 responden. Teknik analisis data pada penelitian ini yaitu dengan analisis univariat. Analisis univariat dilakukan untuk memperoleh gambaran atau deskripsi pada masing-masing variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pelayanan administrasi dalam penerimaan pasien BPJS dan pasien umum RSUD Syekh Yusuf pada semua indikator yaitu transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak, serta keseimbangan hak dan kewajiban berada pada kategori sesuai. Adapun saran yang diberikan peneliti yaitu diharapkan pihak RSUD syekh Yusuf agar memberikan informasi yang jelas, memberikan pelayanan yang efektif dan efisien dengan memberikan respon dangan cepat dan tepat, memberikan kesempatan untuk bertanya mengenai keluhan atau masalah kesehatan pasien, berlaku adil dalam melakukan pelayanan kesehatan serta memberikan pelayanan maksimal kepada pasien. Kata Kunci : Administrasi, BPJS, Pasien, Sistem Pelayanan