Detail Cantuman

Menjaga mutu pelayanan sangat penting dilakukan agar kepuasan pasien
dapat tercapai mengingat persaingan rumah sakit semakin kompetitif terutama
untuk rumah sakit pemerintah. RSUD Labuang Baji sebagai salah satu unit
pelayanan instansi pemerintah senantiasa mengharuskan pihak manajemen
meningkatkan mutu pelayanannya agar mampu memberikan pelayanan yang
optimal kepada masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap dengan metode
ServQual di RSUD Labuang Baji Tahun 2023.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode crosssectional
study. Penelitian ini dilakukan di rawat inap RSUD Labuang Baji
dengan sampel 242 responden yang ditentukan melalui teknik purposive
sampling. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dan data sekunder.
Analisis data menggunakan analisis univariat, analisis bivariat, metode ServQual
dan analisis multivariat.
Hasil penelitian menggunakan uji chi-square menunjukkan bahwa dimensi
efektivitas (p=0,000) memiliki gap sebesar -1,19, efisiensi (p=0,000) memiliki gap
sebesar -0,88, aksesibilitas (p=0,000) memiliki gap sebesar -1,38, berpusat pada
pasien (p=0,000) memiliki gap sebesar -1,06, keselamatan pasien (p=0,000)
memiliki gap sebesar -1,23, ketepatan waktu (p=0,000) memiliki gap sebesar -
1,09 dan keadilan (p=0,000) memiliki gap sebesar -1,18 berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pasien. Sedangkan hasil uji regresi linear berganda
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh mutu pelayanan secara simultan
terhadap kepuasan pasien rawat inap (p=0,000). Disarankan kepada pihak
RSUD Labuang Baji agar mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan
rumah sakit.
Kata Kunci : mutu pelayanan, kepuasan pasien, metode ServQual, rumah
sakit